再添一例?国产KOF手游在日本被告

半球 趣闻 2017-03-30
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近年来,不少国产手游在国内获得成功后都在尝试进军海外市场,但由于众所周知的原因,部分厂商在把产品拿到国外之后,并没能很好地研究当地的相关法律,并因此产生了很多不必要的麻烦。前不久我们介绍了《阴阳师》日本版因为霸道的用户协议问题而引发争议的事情,原本以为国内厂商能够引以为鉴,但遗憾的是,类似的事情再次发生了。

 

这次出问题的是来自掌趣的当家产品《拳皇98终极之战OL》,这款由掌趣购买SNK授权后开发的国产手游目前在日本投放了大量的电视广告,其在App Store上的排名也相当不错。



《拳皇98终极之战OL》日版游戏官网

但是,因为游戏中抽卡掉率标识出现问题,一位名叫Tomas的日本玩家将游戏的运营商——掌趣日本分公司OURPALM株式会社告上了法庭,理由是违反了日本“景品表示法”中的“有利误认”条款(商家通过某种方式让消费者误以为自己获得了比实际更多的利益)。

 

然而,在事情发展过程中,Tomas还发现除了景品表示法之外,掌趣日本分公司还可能触犯了其他法律……

3%出现率的谎言

事情的起因是这样的:不久前游戏中举办了一个抽卡活动,按照游戏内的说明,系列著名人气角色库拉将会以3%的几率被玩家抽到。但是,Tomas对于这个出现率表示怀疑,在询问了游戏运营商之后,对方给出了如下回答:

 

“抽卡的时候出现格斗家的话,玩家将会有3%的机会获得库拉。”



出现问题的抽卡活动页面,里面明确写着出现确率3%

 

在《拳皇98终极之战OL》中,格斗家角色,以及格斗家的碎片和成长道具等物品会被随机抽出,如果单抽的话,目前的共识是只有10%的几率能抽到格斗家(详细的几率官方未公开,但连续抽10次的话能确保获得一名格斗家)。因此,库拉真正的出现率应该是这个10%基础之上的3%,这个数字要远远低于官方宣称的3%。

 

火上浇油的官方回答

在得知这个事实之后,Tomas向官方表示这个“出现率3%”的说明违反了景品表示法的有利误认条款,并要求官方退款。对于他的指控,官方以“在活动页有相关说明”作为借口反驳,然而,在Tomas事先保存的活动说明页里并没有相关的说明。

 

本来,Tomas只是打算让官方公开道歉,并保证今后能够诚实运营就算了,但官方的狡辩让原本能够和平解决的希望瞬间化成了泡影。Tomas彻底被官方的虚伪激怒了,他向掌趣日本分公司发了一封最后通牒,要求在一周内返还在该活动中消费的金额,否则就法庭见。



Tomas寄给官方的退款要求信

 

对于Tomas返还游戏消费的要求,官方一度表示可以如下的方式退回:

 

向苹果说‘充值扣费了但是没有到账’,并要求苹果退钱”。也就是说,继续撒谎。不用说,Tomas拒绝了这个愚蠢的提议,并给官方寄出了诉状,官方见状之后马上又出一计:

 

先签订保密协议,然后Tomas撤销控诉,官方将赠送一定数额的游戏货币“钻石”作为补偿。

 

也许官方的本意是不想把事情搞大,只不过他们所采取的这些办法只能起到火上浇油的效果。见到官方的态度如此随意,Toma铁了心一定要把他们告上法庭,让以后其他的厂商看到欺骗玩家的下场会是如何。一旦诉讼获胜的话,其他和Tomas一样受骗的玩家就可以依法要求官方退款。

 

没有送到的诉状所引出了另一个问题。

 

就在Tomas准备诉讼的时候,一件很不起眼的事情又引出了另一件让人吃惊的事情:寄给掌趣日本分公司的诉状被原封不动地退了回来,理由是地址不对……

 

本来,遵照日本的“特定商取引法”(特定商品交易法),在网上销售物品的公司需要明确公示公司的地址、法人代表姓名、联络电话和邮件地址等信息。为此,Tomas打电话询问了官方网站上记载的地址所在的写字楼,结果对方表示并没听说过楼里有这样一家公司……



修改前的公司信息

 

在这个消息曝光后,有日本游戏媒体马上咨询了日本消费者厅,其接待职员表示这个事情很明显是违反特定商取引法的。并且,目前在日本有不少来自海外的厂商有这样的问题。

 

结果,Tomas只能把诉状投递到了公司法人代表的住所,这回倒是有人收了。

 

之后,掌趣日本分公司快速更新了官网,将公司所在地改成了正确的地址。但这次更新的地址依旧没有写明公司的办公司到底在几层。同时,原本写着公司法人代表名字的地方现在被换成了OURPALM株式会社,折腾半天还是违法的。



修改后的版本,改来改去还是各种问题

 

目前,最终的判决结果还未放出,但我个人认为,掌趣日本分公司胜诉的机会不大。另外,希望国内其他厂商在进军外国市场的时候能够引以为鉴,吸取教训,不要再犯类似的错误。经商还是要以诚信为本。


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