DNF玩家集体“开发票”事件始末

雨上 大事件 2018-08-31
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看来开发票要成为一种流行维权手段了。

前几天滴滴顺风车司机杀人事件之后,很多用户开始用“开发票”的方式试图给滴滴添堵,发泄自己的愤怒。

无独有偶,就在许多滴滴用户争相晒出自己发票单的同时,在游戏圈,号称坐拥800万勇士的《地下城与勇士》(DNF),也因“拱火玩家”而深陷被开发票的风波之中。


揭竿而起

8月26日下午,1000万人关注的DNF贴吧置顶了一个帖子: “老哥们你们知道网游消费也可以开发票的吗”。

一石激起千层浪,以这篇帖子为契机,对DNF官方近期一系列动作感到极其不满的玩家们迅速团结在一起,一呼百应,没过多久便开始不时地有人晒出向腾讯客服发票申请的截图,各种细致的开票流程教学也层出不穷。

DNF贴吧一度沦为学习氛围浓厚的开票交流吧。

比如这两天DNF玩家间流传最广的一张“开票教程”↓

甚至有玩家赶制了教程的手写版↓

用户索要发票这种事,本对一家合法纳税的企业当然构不成什么威胁,也是合情合理的。而这种集体开发票的目的,主要是试图通过短时间大量发票申请对运营方的客服系统进行扰乱,纸质发票的开具也会进一步增加人力成本,从而倒逼运营团队做出某种妥协。

“大家去找DNF客服开纸质发票,包邮的。”上一次看到DNF玩家如此团结还要追溯到2016年的“假野猪天下第一”和2017年的“西装打团事件”。

玩家制作的相关动图

无风不起浪,最终让玩家群体间形成这种失控的局面的原因,是源于DNF官方近日一系列让人应接不暇的动作。


导火索

前段时间,DNF韩服放出了“满级扩容”的消息。届时,DNF角色满级将从90级扩容到95级。这本身是个好消息,但与此同时DNF韩服官方表示,现版本最强装备90B套装将不会升级至95级。

一时舆论哗然。

本来版本更新迭代,进而装备淘汰是网游中再正常不过的桥段了,但问题就在于这则消息放出的时机。

因为90B的获取难度极高,制作过程往往要耗费数月。这本是它的价值和魅力所在,可就在第一梯队的开荒玩家夜以继日地耗费数月时间,近期刚刚才能将套装打造成型的时间节点上,被告知这套装备即将被“淘汰”的消息,玩家们的失落感不言而喻。

如果任由失落的情绪蔓延下去,那么一场大规模的“脱坑潮”似乎是无法避免了。

可是说出去的话,泼出去的水,95级上限已经开启便不可能再关闭了,但装备能不能升级依然有回旋的余地。

鉴于韩服已经如此,于是在国服中“90B能否升级”,便成了争议的焦点。


“我们国服不一样”

感受到危机感的的DNF国内运营方很快开始了一系列动作,试图安抚玩家们的情绪。

DNF国服策划代表史派克想先给大家来个定心丸,他在官方渠道发布公告说:

(就像)一直画地为牢,活在既定圈内的人会变成井底之蛙一样,国服也绝不会在韩服更新的条条框框上止步不前。

态度很明确,国服不会完全照搬韩服,而且很有可能国服的90B可以升级。

但这篇公告毕竟并未提及是否升级的关键词,含糊的表态也令一些玩家疑惑。眼看玩家并不买账,官方使出了第二招:召开玩家见面会。

“玩家见面会”的公告上,写明了会上会有中韩策划参与,并会带来“重磅消息”,后面配图上写着几个大字——“我们不一样”。

于是这场发布会成了所有DNF玩家关注的焦点,老问题,升级还是不能升级,这次似乎终于能尘埃落定了。


发布会

8月25日,玩家见面会如期召开。

但见面会之前,官方并未进行过多宣传,据知情网友爆料发布会当天在场人数有100人左右,且不能拍照,属于完全封闭式的,当然也没有进行直播。

与此同时,网络另一端的玩家们焦急地等待着会场的“重大消息”。

当天下午19点,DNF官网置顶了一条资讯:“8月25日玩家见面会媒体专访快讯”。苦等一天的玩家迫不及待的打开一看:

快讯中,“保值”和“继承”四个字被加粗加大标红,但通篇并未见到是否“升级”的确切答复。

同时,这则DNF官方网站置顶的新闻消息,却链接的是第三方媒体17173的论坛页面,在一些玩家看来,这似乎意味着即使是这个模棱两可的消息,官方也并不想对此负责。

于是玩家等待多时的“玩家见面会”消息,再次以这样的模糊说法告终,没出意外,贴吧里、论坛上、游戏中,怨声载道,玩家对官方的不信任达到了一个新的高峰。

但鉴于这篇稿子只是一个现场快稿,依然有玩家期待发布会之后,官方能梳理出一个令人信服的满意答复。

然而,这个“满意答复”不但没等到,却等到DNF官方的又一次“作妖”。


怼玩家

26日上午,DNF官网发布了一篇文章,系网友发表的文章:《理智看待问题就要被喷死?》,署名为“《地下城与勇士》运营团队”。

这篇文章的作者应该是25日见面会的参与者之一,作为“知情人士”,作者对目前一边倒的舆表达了不满,并呼吁其他玩家“理智看待问题”:

毕竟游戏公司要赚钱,天天送送送,或者全都可以升级你自己玩着都没意思……我相信我可以说策划做的已经很好了。

玩家们正处在气头上,不安抚情绪不说,这个时间点上放出这样的文章,本来能“理智看待问题”的玩家也开始变得不太理智了。

官方不久之后便删除了这篇颇具争议的稿件,然而这篇稿子引发的争议却远远没有结束。很快,网上开始传播一个聊天截图,图里说话者的名字是“鑫诚战神”——上面那篇《理智看待》文章的作者,图中的聊天内容则非常耐人寻味:

我拿到钱被骂无所谓……

图片来自colg.cn

这下子,“拿钱”挺官方,官方请“水军”的嫌疑也在玩家群体中不断放大。之后,就是开头所说的“开发票”事件了。


为什么一个准确的答复这么难

升级与不升级,一个如此简单的问题,为何要大动干戈地来回周旋,不断在危险的边缘来回试探呢。

在不少玩家们看来,国服运营方根本无法说服韩方开发商进行“90B升级”承诺,而现在所做的一切不过是为了稳定玩家情绪。后来公告发布延期了,也被玩家认为官方只是想借此保证接下来DNF收入的重头——“国庆礼包”的销量。

如果事实确实如此,那么运营方不断地玩文字游戏,欺骗玩家感情的行为必然是不可原谅的。鉴于这是一件近期影响颇大的事件,各方的解读和猜想也也层出不群,我们在做调查的同时,也联系了DNF的国服官方,询问了一些问题。


我们找到官方了解情况

当我们联系到DNF策划组的工作人员,他们的第一句话就是:“误会有点多”。而我们也提出了那个最尖锐的问题:

《理智看待问题就要被喷死?》这篇文章到底是怎么回事?

对方的解释则是:

这篇文章能上架官网是一个严重的审核失误,助手上发布文章的作者可以选择是否将文章同步至官网,当时该文章的作者勾选了这一选项,审核的工作人员也没有仔细筛查,文章就被放了出来了。我们承认这是我们的工作失误,也会对审核人员给予相应的处分,但绝对不是付费请作者写的这篇文章。

当然这样的说法是无法与原文作者聊天记录中“我拿到钱被骂无所谓……”的说法相洽的,但当我们试图联系作者“鑫诚战神”进行求证的时候,发现他自己已经发了一个长篇的相关问题答疑贴,关于收没收钱的问题,这次他持否定态度。

由此一来,官方关于这件事情的解释就可以自恰了,当然是否选择相信还是由你自己决定。

另一个玩家关注的焦点是,为何一直对是否“升级”的问题含糊其辞。

策划组也说出了他们的苦衷:

韩服的更新计划,国内运营方无法直接干预,但谁都能看到“不能升级90B”对DNF核心玩家造成的打击非常沉重,玩家抵触情绪强烈,所以国内这边一直在跟韩方提建议,来避免这样的负面情绪在国内继续蔓延。

解决这件事情的关键只有一个,就是让“不能”变成“可能”。

策划组说,关于升级这件事跟韩方的沟通其实一直是比较顺利的,因为韩方也的确看到了到版本扩容以来各国玩家的不满,想要尝试着做出一些改变。所以国服运营方在跟韩方达成“可以升级”的共识之后,便第一时间通过策划代表史派克释出“国服也绝不会在韩服更新的条条框框上止步不前”的消息。

但彼时升级的具体的路线和方式还没有确切谈妥,所以承诺在之后发布会上公布这个“重大消息”。

见面会当天,中方与韩方经过沟通后对升级最后的一些细节达成了共识,只差走个双方文件流程,DNF国服官方便可在官网上正式公布升级的确切消息。

但见面会之后没等到任何确切消息的玩家们显然已经等不及了,骑虎难下的策划组决定,相关消息先由第三方媒体释出,暂且用“保值”、“继承”这样的词来稳定玩家的情绪,并第一时间在官网进行了置顶。

只是这样的做法,最终被解读为DNF官方不想为自己的说法承担责任,所以才委托给其他的媒体。

开票事件发起刚好过去整整24小时之后,27日的下午5点,DNF官方终于在官网首页发布公告,“是否升级”这个玩家多日以来自始至终的诉求终于尘埃落定。

关键的问题摘录如下;

问题:90B装备是否可以升级?

答案:90B装备在后续的95版本中是可以升级的。

公告发出后,DNF贴吧取消了“开发票”和“脱坑潮”两个帖子的置顶,象征着这场抗议活动也逐渐消弭,闹剧似乎已经渐渐的淡出人们视野了。


反思

《理智看待》那篇文章是否是水军的问题,我们不敢妄加判定,但国服策划组一直积极在跟韩方沟通、争取90B升级的说法我倒并不怀疑。

在铺天盖地的反对声中,不顾玩家意见一意孤行的做法必然会导致不可逆转的脱坑潮,如此简单地道理官方并非不懂。当然最终产生的这些误会,也反映了运营方对舆论危机的应对不够成熟,传递信息也不够及时和明确。

但最根本的问题,还是在于DNF国服运营方所面临的愈加严重的信任危机。

从今年第一季度起,DNF已经成为全球最赚钱的PC游戏,要知道这个排行榜的诸多游戏多少年来都一直被用户基数庞大的LOL压得抬不起头来。已经度过10周年的DNF今年却突然开始逆势生长荣登榜首。

2018年第二季度全球PC游戏收入排行榜

但与LOL不同,DNF的道具付费模式本身是带有原罪的,想要提升游戏收入,就必然要与玩家“争利”。

相比韩服,DNF国服一直存在一些不太良心的“中国特色”,比如拒绝玩家间付费道具(时装)交易等等,这让国服玩家一直存在着中国运营方的不信任感。

近年来,国服运营方压缩玩家在游戏中所能正常获得的既有福利的趋势显得愈加严重,比如在节日活动等福利发放点上只放一些对练新号有帮助的升级道具、过度装备,而普通玩家将角色装备属性积累成熟的成本激增。

用鼓励玩家练小号的方式,挖掘既有玩家的潜在消费能力,是一款缺乏新鲜血液的老牌游戏的必经之路。

即使是在这次25日的玩家见面会上,策划组对这样的运营方向也并不避讳——

记者:(大意)“开荒的一批玩家到国庆就毕业了,对这部分玩家来说90版本已经没有可玩性,下半年会有怎样的考虑呢?”

答:“目前来说,毕业只是一个方向,还是鼓励玩家将没有毕业的角色来培养。”

一款网游长线运营到后期,必定会出现各种试图增加用户游戏时长的措施,而“肝”是一种最常见的措施。这是一把双刃剑,一旦稍有问题,就容易使玩家对官方信任感的缺失愈发严重。以至于即使策划组已经在竭力为国服玩家争利的时候,大家依然会怀疑这是不是一次别有用心的背叛。

另一方面,这个事件也可以这么理解,这次国服运营方如此坚决地向韩方交涉,并促成一个大家还算满意的结果,其原因还是玩家们坚定且坚决的发对声音。

这么看来,你的每一张看起来毫无疑义的发票,都产生了实实在在的价值。


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