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Valve赔付220万美元:巨人不小心也会栽跟头

馒头粉丝
趣闻 2017-01-09
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2016年12月23日,澳大利亚消费者协会状告Valve旗下在线数字软件服务平台Steam违法了消费者法,在当地联邦法院进行最新一次听审,判决下来Valve败诉,需赔付300万澳元,约合220万美元,换成人民币大概是1525万元。

另外法院还判定,从今年2月起12个月内,凡是澳大利亚ip用户登录Steam官网或客户端,都要有至少14个字,类似“有关澳大利亚用户消费权利的重要提示”的通知。

做为目前世界第一大在线数字游戏发售平台的Steam,怎么就在澳大利亚栽跟头了呢?事情的起因源自Steam在2014年时的用户协议:

协议早就更新过无数次了,只能借用当时网站报道摘要

里面写着:对于大多数软件产品,我们在网站和Steam客户端里对游戏,DLC和游戏内道具不提供任何形式的退款或交换,除非受到当地法务部门的要求。

于是澳大利亚消费者协会就找上门来了。

澳大利亚消协logo

2014年8月29日,澳大利亚消协正式宣布对Valve进行起诉,理由是旗下的Steam客户端里没有任何退款的功能,用户协议里还表示不提供付款服务,严重损害了澳籍玩家的利益,违反了本地的消费者法。

Valve当时表示将“积极配合澳大利亚相关部门”,并且“对全世界所有玩家都提供更好的服务,包括澳大利亚玩家们”。

接着就开始调研,听证,走程序,一般对于此类牵扯到名牌企业的案件大多如此套路。

期间Valve悄没声的在2015年6月更新了用户协议,并提供了全面的退款选项和方案。

借用一张15年6月2日更新退款后的截图

即便如此,2016年5月澳大利亚联邦法院依然宣判Valve败诉,接下来就是赔偿方面的问题,Valve提出了25万澳元的金额,让澳消协大为不满,随后继续在11月进行上诉,将金额提到300万澳元。

联邦法院的法官最终批准了这次上诉,理由是在起诉中提到的三年期限内,220万澳大利亚Steam用户提出有21124条包含“退款”字样的客服诉求,身为发展全球业务的美国公司,却不重视澳大利亚当地的法制法规,无视了这些诉求,表明了对当地用户权利和法规的不尊重。

负责本案的法官James Edelman

同时法官也认为25万澳元对Valve这种财务不透明但全球收入规模很大的公司来说,实在是九牛一毛,需要更高的罚款金额才能当作有效警示。

最后联邦法院给出了开头的判决结果,25万涨了12倍变成了300万澳元。这件事暂时告一段落,因为法律允许不服判决者继续上诉,所以Valve还有合法的机会再次提出赔偿费用“砍价”的诉求。

只是这用Steam天天搞促销,玩花样般的从用户手里不停掏钱的Valve,300万澳元也就没必要再争了吧?

事情就是如此了,不过鉴于国内众Steam用户可能将来会有退款的需要,这里再简要说明一下Steam的退款规则。

以最新更新日期为12月6日的Steam用户规定为准,只要在购买后14天之内,且游戏时间不超过2小时,都可进行退款申请。

不光是游戏软件,硬件和DLC,游戏内道具等也有详细的退款规则:

规则说明的很清楚,还不明白的人可以仔细阅读一下

在发起退款请求这方面,Steam做的还不是很直观,基本上无论是网站还是客户端,都要先去客服页面,可以从客户端顶端菜单的帮助里进去。

这里一般会有最近几款购买的游戏放在上面。

也可以从库里每个游戏右侧的菜单里进去。

基本上凡是安装或运行遇到问题,还有不符合预期,移出游戏等选项里,都可以进行退款。

选择退款后系统会先进行下验证,看看你选择的游戏是否符合Steam退款要求,如果不符合那就不能退了。

如果符合要求,就可以选择退款方式,即钱回流的对象,基本上你当时用什么方式支付的,都可以原路退回。

但针对各个国家,有些付款方式是不能接受退款的,Steam也详细对此进行了说明。我国的话财付通和微信支付暂不支持原路退回。如果要退的话还是能退到Steam钱包里就是了。

可以肯定的是,随着各种特卖活动的进行,还会有很多人剁手买买买,300万澳元对于Valve来说,或许根本不值一提……


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作者:馒头粉丝
这个人很懒,什么都没留下
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