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为了抗议《赛马娘》运营,韩国玩家真的拉来了一匹马游街

Okny
文化 2022-09-26
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作为上线即爆款的日本现象级产品,《赛马娘》的成功已经无需多言。

首周20亿日元的营收、年入10亿美元的流水,《赛马娘》以一己之力在日本本土重燃赛马热潮,并将这份热度延续至今。

日本2022上半年手游营收榜上,《赛马娘》仍能位居第二日本2022上半年手游营收榜上,《赛马娘》仍能位居第二

日本是目前世界上赛马文化最为浓厚的国度。在这里,每年有上万场赛马比赛等待召开,会场里围观群众的规模通常以“十万”为计数单位。也正是源于日本人民对于赛马的狂热执着,在《赛马娘》走出国门之前,谁也不敢保证它能延续在日本创下的奇迹,毕竟这致死量级别的二次元浓度和以日本名马为主的游戏内容,要让日本以外的玩家买账多少有些难度。

直到《赛马娘》的首个海外服务器韩服正式上线,这个备受瞩目的IP才向世人展现了它的含金量。

iOS免费榜及畅销榜单登顶、首日入账30亿韩元(约合人民币1500万元),《赛马娘》韩服代理商Kakao Games的股价也在游戏上线后迎来了一波强势反弹,涨幅一度高达16%,游戏本身过硬的素质了破除文化壁垒,赢得了韩国玩家的倾心。

只是好景不长,8月底,《赛马娘》韩方运营一次错误的决断,让游戏的风评一落千丈。

为了讨回原本属于自己的权益,为了宣泄对代理商Kakao Games的不满,韩国的《赛马娘》玩家们反其道而行之,以近乎喜剧的表现手法雇来了一辆马车,让它在游戏代理商的大楼底下瞎逛,引得路人纷纷驻足围观。

不仅如此,二次元浓度爆表的《赛马娘》玩家们怎会放过这匹人畜无害的小马。在他们的笔下,一位全新的“马娘”随之出炉。这位背负上“韩国总大将”名号的马娘,将作为玩家的代表,活跃在这场与运营之间的争斗中。


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从登顶霸榜到玩家集体抵制,《赛马娘》韩服口碑的崩坏既是偶然,也称得上是必然。

偶然是指游戏代理商Kakao Games对本作的高度重视,在去年三月拿下代理权后,他们用心打磨了一年游戏本土化,并将这部作品视为旗舰级项目用心宣发;必然则是游戏开服以来无数细微错误的连锁反应,玩家们的耐心在运营的屡次失误中消耗殆尽,只待引线点燃,便能激起难以收场的大型舆论事件。

Kakao Games将《赛马娘》视为“今年最受期待的手游”,足以窥见其重视程度Kakao Games将《赛马娘》视为“今年最受期待的手游”,足以窥见其重视程度

韩服不是没有可取之处,这里的开服福利比起最初的日服更显豪华,后续抽卡概率的提升也给了当地玩家们一剂可靠的强心针。

但与此同时,韩服的高压运营策略也让玩家们苦不堪言。照搬日服的部分BUG、砍掉了对手游而言至关重要的刷初始、在后续活动中频频克扣奖励、刻意减缩卡池开放时间以追赶日服进度……到了8月22日,累积至此的矛盾终于爆发。

事件的导火索是游戏内大型活动“冠军杯”的举办,这是游戏定期开展的赛事,玩家需要在活动限定时间内养成自己的爱马,完成对应的任务以赢取奖励。日服的冠军杯预告通常会提前两周放出,仍由玩家做好准备迎战;而到了韩服,游戏首次的冠军杯预告在活动开始三天前才姗姗来迟,这意味着练马备战的时间被大幅缩减,颇有刻意刁难韩国玩家之意。

除开苛刻的时间编排,这篇由官方给出的活动公告也写得难言专业。如此大型活动,却只向玩家告知了最基本的参赛时间以及杯赛赛道,剩余的活动奖励、活动具体执行方式一概不明,就像是默认韩服玩家早已知晓了冠军杯的运作机制一般。

公告在发出后不久便被删除公告在发出后不久便被删除

与神仙云集的日服和功利心较重的台服相比,韩服玩家还算得上“佛系”。在官方开设的论坛Kakao café里,平日里的讨论贴大都以询问游戏机制与资源规划的萌新为主,面对敷衍潦草的冠军杯公告,玩家们从不解,到不满,再到愤愤不平的心路历程便也不难理解。

不光是论坛上的唇枪舌剑,玩家们还在苹果、谷歌商店等正规渠道刷差评宣泄自己对于克扣奖励与缩短卡池时间的不满。3天时间内,《赛马娘》的韩服商店页面被无数的差评填满,用户评分被拉低至1.1分。此时,距离游戏开服不过两个月的时间。

考虑到1星是玩家能选择的最低评价,1.1分已经逼近理论最低值考虑到1星是玩家能选择的最低评价,1.1分已经逼近理论最低值


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迫于舆论压力,8月24日Kakao Games出面道歉,表示会尽快处理相关事宜。暧昧的表述并不能让大多数玩家买账,他们认为不采取实际行动的空头支票更像是在回避问题而非试图解决问题。为了让Kakao Games重新审视《赛马娘》如今的风评,韩国玩家们决定干脆整一波大的。

熟悉韩国玩家的朋友们大概都有所耳闻,他们认真起来了可真不好惹,他们会给自己不满意的T1俱乐部送花圈,也会把卡车开到克扣福利的FGO代理商楼下示威。

到了这次的《赛马娘》风波,韩国玩家们的选择是找来一匹壮马,让它拉着写满了抵制标语的马车绕着Kakao Games总部反复游街,以诏天下,顺便还对应上了游戏里“马”相关的要素。

韩国交通法是允许马车上马路的韩国交通法是允许马车上马路的

“无视韩国用户”、“与日本的差别待遇”……挂上了这些标语马车的确很拉风,当天有不少路人见证了这一奇景,也有全程的直播以供网友们围观赏乐;而另一边,马车抗议的发起人专程赶赴Kakao Games总部,以一份玩家联名声明向运营方正式宣战。

声明的具体内容与玩家的主流观点相同,大致是要求负责人道歉、更换运营团队、尽快解决游戏内出现的问题等等。超过两百名玩家参与了这场联名活动,他们在三十分钟内筹集了目标金额,促成了这份拥有法律效力的声明书,也带来了这场精彩的马戏表演。

娱乐至上的年代,玩家们怎会放过此等上好的素材。在马车游行事件的当天,韩国的《赛马娘》玩家们拿起了画笔,照着游戏内的美术风格与设计思路,将这匹负责拉车的悍马硬生生地改造成了一位娇小可爱的“马娘”。

身高、体重、三围、背景故事一应俱全身高、体重、三围、背景故事一应俱全

这匹代表玩家出征的小马被冠以“Grace”(그레이스)的名号,其造型也逐渐在画师们的笔下形成共识。Grace高举的旗帜对应着马车游街时悬挂的抗议标语,脚上绑定的轮子完美契合“马车”的元素,决胜服上处处细节也都有据可考,整体来看,玩家们自制的Grace与《赛马娘》的角色设计思路是高度一致的。

放眼世界,韩国的赛马文化不算太突出。近年来韩国正在通过改善相应制度,完善相关设施的方式发展赛马事业,但始终缺少一匹名震天下走出国门的代表性名驹。

在这个时间节点上,Grace的出现恰到好处,这位以二创风靡互联网的小马娘被中日韩三国的《赛马娘》玩家所熟知,颇有“韩国总大将”的风范。

Grace吐舌头的场景成了二创的重点关注对象Grace吐舌头的场景成了二创的重点关注对象

“总大将”是源于日本赛马的称号,其原型“特别周”因在日本杯上击败了海外的世界级名马而冠以此名。“日本总大将”的概念深入人心,特别周也因此成了《赛马娘》的头号封面人物。如今的韩国玩家如法炮制,以海量的同人作品将Grace打造成一位出海型马娘,让世界知道韩国还有这么一匹傲人的赛马。

马车游行的成效立竿见影,不仅收获了互联网主力群体的大力追捧,更是引来了多家韩国专业媒体争相报道,并在事件发酵后成功流入海外,化身成为国际新闻。事已至此,Kakao Games已经无法继续回避问题,与玩家的正面商谈在所难免。


3

9月17日,Kakao Games事业部部长李时友(이시우)及其他5名公司高管,与7名玩家、4名辅助人员以及1名律师为代表组成的玩家群体展开了一场长达8小时的消费者恳谈会。当天,超过两万名韩国玩家在油管上全程围观了这场会议。

正如大家所预料的一样,在会议中,李时友以事业部部长的身份为“失信承担责任并道歉”,并表示会对《赛马娘》韩服运营组进行大整改,包括运营和业务部门拆分,建立一个能直接与玩家沟通汇报的工作组,定期向玩家反馈游戏运营规划,以防此类事件再次发生。

公开透明的运营模式当然是好事,但在更为具体的事务上,Kakao Games与玩家之间产生了无法调和的分歧。例如Kakao Games代表方在会议上多次强调游戏内的公告、营销活动、付费货币、活动运营时间等几乎所有关键要素,都需要经由《赛马娘》版权方Cygames的点头同意。

此番言论直指Cygames的运营方针,将日服与韩服之间的资源分配不均、严苛的活动时间限制、迟迟不来的道歉声明等问题推向了设立于日本的Cygames本部。不过在后续的争论中,Kakao Games的说辞显然不能让在场的玩家代表信服。

韩服将原定的钻石存放时间从一个月强行缩短至一周韩服将原定的钻石存放时间从一个月强行缩短至一周

双方争论的关键点之一,游戏中的“北部玄驹”卡池可以看作是谈判破裂的缩影。北部玄驹是《赛马娘》里一张极为强力的支援卡,是新手玩家的入场资格券。

韩服的北部玄驹卡池原定于8月10日12点结束,但在前一天晚上的临时突击维护服务器却让不少玩家错失了抽取北部玄驹的最后机会。而在恳谈会上,Kakao Games指出是大量玩家通过开小号反复抽卡的刷初始行为,致使他们不得不强制提前结束本次活动,这与此前提到的“活动运营时间均交由Cygames负责”的论调并不一致。

在这样的背景下,这场持续了8小时的恳谈会在未能达成任何协议的情况下不欢而散。玩家代表方面认为这场恳谈会是大家能给运营方的“最后机会”,就现状而言,“这场恳谈会是失败的”。在会议结束之际,他们表示会收集玩家的退款请愿,并将发起一场金额高达40亿韩元的法律诉讼。

会议结束后,Kakao Games向全服发放了3000钻石以示歉意,3000钻石能在游戏中抽取两次十连。同时,尽管在会议中被点名批评,但他们还是没有修改钻石的存放时间,仍旧是7天后删除,比起日服与台服的30天时限未免有些过于苛刻。

9月21日,Kakao Games总经理出现在了官方论坛里,以一篇体面的未来运营规划向玩家立下了军令状。虽然每条整改措施都具体到了对应的日期,不过底下的评论区还是以不满的声音为主,韩服玩家普遍认为总经理的态度是到位的,只是这篇公告来得有些晚,晚了整整30天。

目前这场风波仍未结束,玩家没有拿到相应的退款,运营方面的整改成效如何也尚需时日方才明朗。但起码,玩家收获了最基本的承诺,赢取了从开始就应该得到的尊重。

从默不作声的冷处理到出面与玩家商谈,推动Kakao Games态度转变的关键人物非Grace莫属。马车游行固然吸引来了各界人士的目光,玩家们对于Grace的疯狂创作恐怕才是促成这场恳谈会的关键。

Grace不仅是名号上的“韩国总大将”,更是玩家社群中的精神支柱,阳光活泼的Grace背后代表的是玩家争取正当消费者权益的决心与信心。在整场事件中,以Grace作为头像的账号异常活跃,在各位训练师的反复施压之下,玩家们才争取到了与公司高层与玩家面对面商讨的机会。

在消费者恳谈会上,细心的玩家注意到了放置在玩家代表侧的小小手办,这并不是游戏内的任何一位马娘,而是玩家们笔下的Grace。或许不远的将来,Grace会以更加正式的形象,在游戏中与大家相遇。


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